Viajes Éxito Laureles

El 21 de mayo compré tiquetes y estadía en el hotel Estelar de Cartagena para 2 personas. Al llegar al hotel nos encontramos que no había playa porque estaban realizando obras para hacer el Malecón, desde hace varios meses, y la piscina también estaba fuera de servicios por qué estaba en reparación desde hace varios meses y esperan ponerla a funcionar en 2 o 3 meses. Estos hechos eran conocidos por los agentes de las oficinas que venden viajes, según lo manifestó el director del hotel. Acepto que podíamos cancelar la reserva sin sanción. Procedimos a llamar a la oficina de Viajes éxito donde inmediatamente procedieron a manifestar que se podía cancelar el plan pero con na sanción equivalente más o menos al 33% del valor del plan y que el dinero solo lo devolverían después de 30 días. Primero dijeron que la sanción era por el hotel y cuando los confrontamos con el área encargada del hotel, sencillamente, aceptaron que era para ellos. Nos dieron una segunda alternativa y era que nos quedaremos la primera noche y que al otro día a las 8 de la mañana nos reubicar en un hotel de condiciones similares. Lo cual fue otra falsa promesa. Llamamos a las 9.30 aproximadamente y la recepcionista volvió a retomar el caso, porque al parecer no habían tramitado nada y quedaron en volver a llamarnos, una vez nos encontrarán el lugar de reubicación, pero jamás volvieron a reportarse. En este hotel desde el segundo día estuvimos también sin televisión y el servicio lo restauraron a los 2 días siguientes. Cuando estaba comprando el plan de tiquetes y estadía le sugerí al asesor el hotel Decamerón, pero el inmediatamente procedió a decir que las instalaciones no eran buenas y que el mejor era el Estelar de Cartagena, cuando de acuerdo al manifestado por el hotel, la agencia tenía conocimiento de los problemas con la piscina y la playa, porque se lo habían notificado a las agencias. Es decir en este sentido nos sentimos estafados, engañados y que a sabiendas de esto pretendiera cobrarnos sanción sancion, es algo increíble en una oficina del éxito, del cuál se espera una mayor responsabilidad social. No quiero que a otros les pase igual y por esto pongo en conocimiento de todos lo sucedido, para que tomen sus precauciones, pues no se diferencian en nadas a esas oficinas de garaje que se abren para estafar a incautos. Atte. Ana Lucia