Marcali Renault Sede Principal

Hay mucha irresponsabilidad, compré un vehículo, me ofrecieron pagar el impuesto del primer año, el vehículo es modelo 2020 se supone q este año debieron pagarlo ellos, pero no es así, dijo el sr q me lo vendió q como lo habían matriculado en 2019 éso era lo q habían pagado ellos. En llantas trae rin 15 pero el repuesto es rin 14 e igual trae 3 llantas de una marca, una de otra marca y el repuesto de otra marca. Fui y lo único que me dijeron es que éso era permitido para q el repuesto no se desgastara y se cambiara una vez se despinchara, o sea por un tiempo mínimo. Igualmente con lo del impuesto creí q ellos lo habían pagado y no, ahora debo pagar un montón de intereses por culpa de ellos. Son buenos para vender y ofrecer cosas de las cuales no cumplen. Gracias.

El vehículo quedó muy bien, sin embargo, le sentí un ruido en una suspensión, razón por la que lo volví a llevar y lo corrieron de inmediato. Según entendí fue un problema de una tuerca que no quedó ajustada o tuvo algún desgaste.

La experiencia fue agridulce. Entregué el carro el 24 de enero y vie a recibirlo el 16 de marzo. Fue un proceso muy demorado y que se tomo mucho más de los 12 días hábiles que me habían dicho al inicio. En si, siento que el carro tuvo un buen manejo y no he tenido dificultades con él hasta el momento. Pero la traída de los repuestos y las demoras en ese trámite definitivamente afectaron mi experiencia con el taller.

El servicio en general fue excelente, rápido y claro, nuestra asesora Aura Martín" muy atenta y diligente

Para comenzar, tuvimos la oportunidad de comprar un carro con marcali de la 13 por segunda vez. La primera que se hizo nos atendieron muy bien, nos dieron obsequios y nos hicieron sentir de una manera especial. No obstante, para nuestro caso de la segunda vez, el proceso se vió un poco agresivo, todo era muy rápido no se pudo hablar mucho acerca del auto y demás. Así mismo, la atención fue superficial y no tuvimos la experiencia de la primera vez donde nos dieron obsequios y atención preferencial. Así mismo, hay que resaltar que se compró un Renoult Logan Lite + , pero ya entrando en detalles la calidad de los carros ha ido empeorando, incluso cuando compramos nuestro auto anterior venía con llantas Michelin, ahora viene con unas muy sencillas que no son de marca. Los acabados por dentro son buenos, pero no han cambiado mucho, sin embargo, se escogió el coche debido a la experiencia del primero que se compró en 2008.Quedamos con un sinsabor de la marca, en especial con el asesor el cual en un tono de voz enojado nos dijo que porque habíamos calificado la experiencia con un 4.

Primer servicio de mantenimiento por 10km de mi Peugeot, tardaron 2 días y 1/2. El servicio es muy demorado y no me da confianza el no poder compartir con los mecánicos y ver el proceso, en otros lugares este mantenimiento no tarda más de 3 horas. Luego me dicen que tenía una exploradora rota, no los culpo, pero si hubiese visto el proceso no tendría duda, tampoco es económico.

La verdad tuve una excelente experiencia en el cambio de correa de repartición, del vehículo marca Renault Logan, realizado hace ya mas de un año; fruto de esa experiencia y de la excelente asesoría, decidí llevarlo de nuevo a las instalaciones de Marcali, para proceso de sincronización. De nuevo la experiencia, el cumplimiento y la asesoría me generaron satisfacción.

De entrada es una cuadra de variedad, hay diferentes marcas y se encuentran vehículos de diferentes gamas también, los asesores son amables, pero de todo me gustó muchísimo que te indican donde puedes encontrar lo que más se ajuste a las necesidades, es decir que no venden por vender, es más una asesoría, en mi caso hasta me presentaron un asesor de otra casa de vehículos.También de valor que tienen ejecutivos de bancos en caso de necesitarlo.Una buena experiencia.

Ser mas receptivos a los comentarios que hace uno como cliente, ser más cálidos en la atención de cliente. Terrible como atienden. La información sobre los avances de mantenimiento fueron demorados, 4 dias se toman para una revisión de año de un auto.

Me parece muy buena la atención prestada, en cuanto a que se analizaron las propuestas de arreglo que tenía la camioneta Duster, y realmente eran necesarias, se recibe una atención inmediata mediante el wasap donde informan los arreglos que se están realizando detallando los repuestos necesarios. Cuando se requirió alguna aclaración estas fueron resueltas de manera rápida. La persona encargada del trámite muy atenta, realmente estoy satisfecha.