Atenea Telecomunicaciones S.A.S

Llevo 4 días intentando que me solucionen la intermitencia en el servicio. Todos se pasan la llamada y no solucionan. Me pasan tecnicos, asesores y encargados del área de soporte pero nadie soluciona. Programaron una visita técnica hace 3 días y tal vez por las distancias tan largas en San Gil, no han podido llegar. Seguire esperando a que algún directivo o alguien de esa empresa que tome desiciones, lidere este proceso, toda vez que el personal que lo debe realizar a su nivel no lo hace.

Es un servicio muy muy bueno. Dan asesorias sobre la red interna y hacen que mi internet se comporte de una manera genial para que todos los que se conecten a mi red tengan una grata experiencia

Llevo varios años con este servicio y ha sido Excelente, las pocas veces que me he comunicado con el área de soporte me han respondido de forma rápida y oportuna.

Llevo casi ocho días intentando contratar un servicio de internet con ellos y ha sido imposible, la atención al cliente es pésima y no hay comunicación efectiva y oportuna entre cliente(usuario)-empresa, llamo y me dicen que debo escribir por WhatsApp o que me llamarán (tres veces y nunca me llamaron), les he escrito y tardan un día o dos en contestar una pregunta que genera otra pregunta. Si es así intentando comprarles el servicio no quiero imaginar cómo sea cuando tenga algún inconveniente técnico. No tengo idea en qué paso de la compra estoy, si ya tengo programada la instalación, que por cierto no sé cuándo debo pagar porque no sé si vendrán... y que son $230.000 (router e instalación) más el costo del plan que elija. No tardarán en llegar otras opciones de servicios de internet a la región y con seguridad la gente se cambiará sin pensarlo dos veces, porque en muchos negocios de Santander (no todos) el cliente está en un segundo plano y pareciera que el que compra un producto o servicio debería dar las gracias al dueño del letrero por permitirle comprar en su negocio. El lema de los negocios sin mucha competencia pareciera que es: ¡De malas, si no le gusta, pues váyase, de todas formas usted no tiene muchas opciones!

ofrecen solo 2 MB de internet pero es muy poca cantidad e inestable. pero lo peor es el cable al que quitaron national geographic y fox sports y pusieron los peores canales de deporte. es una perdida de dinero

Tiene que mejorar el servicio de Internet ya que es muy inestable, sobre todo los fines de semana.Lo unico bueno que ofrece esta empresa es el servicio de TV que es excelente y cabe decir que la atencion por parte de Servicio al cliente es muy buena. El personal que atiende via whatsapp es muy calificado, amable y siempre esta atento a resolver cualquier inquietud. Por ese lado tienen un 10.

Es un excelente servicio, muy estable y oportuno. Cuando presento alguna falla me comunico con soporte y de inmediato recibo una solución. No cobran por reconectar el servicio y la parrilla de televisión es excelente para todos los gustos.

Empresa mediocre, servicio al ciente pésimo, no dan soluciones, Pésima conección con mucha latencia, y perdida de conexión sin razón

Es una empresa mediocre con pesimo servicio al cliente, mas de dos semanas reportando fallas en su servicio y no son capaces de mandar un tecnico. Y las respuestas que dan son que el internet funciona perfectamente" "que no pueden garantizar la conexion con servidores internacionales" y otras mas pateticas. Si funcionara perfectamente no estaria reportando los problemas y no sabia que tocaba pone los servidores de google y facebook aqui en san gil para que ellos se puedan conectar