Sotra Sanvicente & Guatapé La Piedra

Nos querían mandar a Medellín desde Guatape en un bus lleno de cucarachas, al hacer el reclamo en taquilla las chicas se fueron de nosotros y pretendían que nos subieramos así al bus, no nos daban solución hasta que todos los pasajeros decidimos no abordar por la condición insalubre del transporte

No me quejo del servicio, pero siempre me ha parecido muy caro el pasaje de Medellín a San Vicente y vicersa. Lo que sí es el colmo es el pasaje de Medellín al Crucero. En todas las empresas de buses el valor es de $5.000 y en SotrasanVicente $6.500.Sean coherentes, por favor!

Pesimos canales de contacto, me dan un horario malo en os tiquetes y en ningun lado me responde

Pésimo servicio. Hoy pedimos un bus a las 7.30 PM de Guatapé a Medellín y el bus estaba lleno de rutas. Los 20 pasajeros que ibamos nos bajamos y les solicitamos a los servidores un bus nuevo. Las secretarias se empezaron a reir y no creían. Nosotros exigimos y u conductor del estrés nos gritó so por no querer tomar ese servicio. Se me hace primero una falta de respeto con el cliente al tener pésimas condiciones del bus y pésimo servicio al cliente.

Remalo el servicio un descontrol total gente tomando dentro del vehículo el encargado no puso orden que pereza volver a utilizar este medio de transporte Medellín. Alejandría fuera de eso recogió Más gente x fuera es el colmo

Tengo varias quejas sobre el servicio. Y observando los otros comentarios noto que realmente la empresa necesita MEJORAR en diferentes aspectos:1. Información desactualizada de los horarios en la página web, las líneas de servicio y redes sociales. Es importante informar Los horarios propios de la empresa cada Día ya que son los que le competen a la misma.2. Líneas de servicio las cuales es casi imposible comunicarse ya sea de Medellín, Guatape o San Rafael. Líneas de WhatsApp sin respuesta.3. En muchas ocasiones las condiciones de los buses son irregulares, sucios, con bichos y les suena todo. Deben garantizar las condiciones técnico - mecánicas de los buses y la limpieza de los mismos. Algunos tienen enchufes de energía que NO sirven y la mayoría no tiene.4. Para ser un servicio tan costoso debería contar con wifi y enchufe de energía.5. NO CUENTAN CON OPCIONES DE PAGO A TRAVES DE TRANSFERENCIA, QR O CON TARJETA EN LAS TAQUILLAS DE VENTA lo que debería ser básico en un servicio de estos.6. Algunas de las Mujeres que atienden en las taquillas no son empáticas ni prestan un buen servicio, siempre hacen mala cara y sobre todo si uno se queja por el mal servicio que están prestando. Las cosas no se toman personales sobretodo cuando son recurrentes las quejas.7. Algunas veces los buses no salen a la hora puntual sino que se retrasan 10-15-20 min.8. Me han tocado situaciones en las que el ayudante cobra dos veces el pasaje a alguien que recogió en el camino y se presta para malos tratos verbales e incomodidades.Nota: En general los conductores son Respetuosos, empáticos y manejan de forma adecuada.DEBEN REVISAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA EN GENERAL PORQUE LO MAS IMPORTANTE ES PRESTAR UN SERVICIO SEGURO, ADECUADO Y DE BUENA CALIDAD INTEGRAL PARA TODOS LOS USUARIOS.

A diferencia de los malos comentarios,yo tengo q decir que mi experiencia en el viaje fue muy buena.. puntualidad a la hora de salida y de llegada. Los conductores y el personal de la taquilla muy amables

La niña aneris de Guatapé, es una mujer muy grosera y no atiende bien a la gente es déspota y le habla a la gente como si tuviéramos que saber toda la información al respecto. Creo que para atender a los turistas hay que tener tacto y prudencia . Y para brindar una buena atención a los turistas hay que emplear personas preparadas y con carisma y mucho sentido de pertenencia ya que la empresa vive del turismo. En otras ocaiones anteriores y en otros destinos, el personal a Sido muy atento y por eso es que pongo la queja ya que se que los usuarios somos la razón de ser,

La empresa debería regular a sus conductores... Es increíble que un conductor de microbus con destino a Guatapé, después de haber salido de la Terminal de Transporte del Norte y en un lapso de 25 minutos, recoja 8 pasajeros más y que cuatro de estos viajen de pie... ¡Se necesita más control!

Pésimo servicio por la ruta Medellín Barbosa Concepción, por eso que se fomento el transporte informal, cancelan las rutas de transporte por motivos de derrumbe pero no las incrementan por San Vicente, por lo cual le toca uno buscar otros medios ya que los buses salen llenos para concha.