Nueva Sede Javesalud

Cambiaron de sede En el edificio pero en la zona es demasiado pequeña para autorizaciones y laboratorio y hay hacinamiento, es un espacio muy pequeño para tanta gente.

Hacen todo mal, facturan y hacen mal las órdenes desde los médicos hasta los asesores , trabajan de mala gana y se molestan cuando uno hace algún reclamo cuando saben que cometen innumerables errores todo el tiempo, la verdad SURA a desmejorado mucho el servicio y como va va a ser cada vez peor

Es muy desafortunado el servicio que prestan en Javesalud de la autopista norte. De entrada, no hay un funcionario de la empresa que asesore a los usuarios con el uso del digiturno, para el cual hay que hacer curso. No tienen en cuenta que la mayoría de las personas que atienden son tercera edad. Adicionalmente hay que esperar más de un hora para ser atendido. Es una desgracia tener que venir a Javesalud

Abren a las 6 AM, entre más temprano, menos espera y mejor atención, Si no llegas a esa hora, la espera es eterna entre 40 minutos y una hora, el nuevo punto de la 127 permanece lleno, en ambos pisos (1° o 5°) Y el sistema (web) no está permitiendo facturar citas con anticipación para que solo te anuncien con el doctor.No tienen sistema de altavoces para llamarte, los doc salen durante todo el turno a decir tu nombre, por favor permanezcan en silencio en la sala de espera, por qué si no el ruido es caótico por momentos.Si pueden cambiarse de sede en el sistema,creo que es de las mejores opciones. Pues este punto se saturo, además se nota que el personal está... frustrado o cansado, la calidad en la atención en caja y la forma de hablar al usuario ha disminuido notablemente.

Que poca amabilidad de sus funcionarios. Los médicos muy gentiles. Pero el personal de soporte muy mal.Poca empatia señores, trabajan con el área de la salud. Aprendamos a entender la posición del otro.

El último mes el servicio en Sura y en especial ésta IPS ha decaído muchísimo...estuve más de 3 horas (al igual que mucha gente) esperando solo por una autorización, a medida que avanzaba la tarde el personal que atiende esos requerimientos se fue yendo a medida que terminaban sus turnos evidentemente y los usuarios quedamos estancados, mucha demanda y poco personal para atender. También indicaron que la atención preferencial para mí por estar en embarazo, y para personas de la tercera edad en horas de la tarde no funcionaba. Decepcionada del servicio para realizar trámites en esa entidad aún cuando cuentan con buen personal

La atención del especialista es muy buena pero la atención de las personas que facturan y autorizan citas y medicamentos en recepción son super demorados. Se cae el sistema y uno no puede esperar todo el día para reestablecer

La ESP SURA, sobre todo la atención en JAVESALUD, es pésima, fui a reclamar una orden para laboratorios y otra para unos medicamentos, al entrar me dieron dos fichas diferentes, para ser atendido, por lo cual espere 40 minutos para que me dieran la orden de laboratorios en una ventanilla y después esperar 40 minutos más, para en la misma ventanilla me atendieran para darme la orden de medicamentos, lo que no logre entender si me atendieron en al misma ventanilla, porque me dieron las ordenes allí mismo, cada vez es mas ineficaz el servicio. Además el día del examen que es con cita, llegue y aun así me toco hacer fila, personas de la tercera edad, personas con muletas haciendo fila, personas que sin cita llegaban a exámenes y eran atendidos antes, para que cita entonces, segundo todos de pie, como 30 o 40 minutos, pésima atención. Ahora los baños, están de lado y lado de la sala de espera y con ventiladores para secar manos, no saben que así se esparcen más bacterias? eso no parece un centro de salud.

Malísima la gestión. Sura siempre me ha gustado y decidí cambiarme de sede porque está es más cerca a mi casa pero que decepción he venido un par de veces y siempre siempre son unos turnos eternos (como es posible que tome turno siempre está de 20 o 30 turnos atrasados?), la atención es lenta, poco personal gestionando el servicio al cliente, retraso en las citas. No sé qué pasa pero está sede y su atención a las personas deja mucho que desear y baja la percepción tan favorable que tenía de Sura

Muy mala atención. Las personas que trabajan en esa sede están como aburridas, no orientan, es como llegar y que la suerte te acompañe. Suerte a todos los Colombianos que deben atenderse en esas condiciones.