Centro de Experiencia Movistar Buga

La atención del personal es muy amable, muy cordial, buen servicio, pero considero que para ser un punto tecnológico" los procesos son lentos y dispendiosos

Movistar a pesar de qué es una gran empresa les falta capacitar bien a los asesores virtuales,servicio al cliente,vendedores de equipos en línea. Yo tengo dos líneas con plan con Movistar hace varios años. Tengo bastante antigüedad y mi flia tienen Movistar tambien. Se me robaron el celular en la cabalgata de Buga el 15 de Julio, lo compre haciendo reposición y a crédito me dijeron que me lo entregaban el 25 y nunca llegó porque me lo mandaron para Bugalagrande. No es la primera vez que hago reposición con mi dirección en Buga. Llamé y me dijeron que me hiban a reagendar la entrega arreglando la dirección y que llegaba el 29 de Julio pero tampoco llegó . Volví a llamar y me dijeron que No se podía reagendar . Que se tenía que cancelar el pedido y que se debía hacer otro pero se demoraba 25 horas para el proceso, les dije que bueno pero pasadas las 25 horas volví a llamar y me dijeron que el sábado no trabaja el área de cancelación de pedidos, que fuera el lunes 1 de agosto a la oficina ppal de Movistar en Buga que ellos me podían cancelar el.pedido, y comprar el equipo directamente con ellos . Fui el lunes a la oficina Ppal en Buga pero todo salió FALSO. No se podia realizar la cancelacion del quipo que tenía que esperar 15 días hábile para el proceso de cancelación de equipo. Dios mío perdí minutos sin usarlos,nadie me ayudaba. Todos me mintieron y se pelotiaban el proceso de cancelacion. Ni siquiera me ayudaron comunicándome para hablar con el área de fidelizacion, tuve que hacerlo yo con mi otra línea y así un asesor me dijo que lo único era hacer reposición con la línea que no estaba robada. Lo hice y hasta me salió más costoso. Osea que si yo no tuviera otra línea No había podido hacer Reposición. Perdí minutos, tiempo, contactos, credibilidad y confianza en Movistar. Esa fue mi gran experiencia con esta gran empresa.

Me encanta visitar las bodegas de Movistar son muy formales todos...

Deben mejorar al momento de una solución .... Porque llevo 2 intentos y todavía no me solucionan ....

Día sábado esperar asta las 9 am qué habren Fila para entrar al entrar otra fila para tomar un turno

Excelente servicio...el centro más ágil para atender

Muy bonito pero poco servicio, no resuelven nada.

Muy buen servicio rápida atención y amabilidad

Buen servicio al cliente, excelente asesoría, hoy 31 de diciembre estaba solo, ambiente agradable y un buen clima durante la permanencia, excelente atención desde la entrada hasta la salida